Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

Chez Atelier Rivelle, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation étendu conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans son état d'origine (non porté, non lavé).

• L'article doit comporter toutes ses étiquettes d'origine attachées.

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine of un emballage protecteur équivalent.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Notification : Envoyez-nous une demande par e-mail à info@atelierrivelle.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2. Préparation : Placez les articles dans leur emballage d'origine. Pour faciliter le traitement, veuillez joindre à l'intérieur du colis une note avec votre numéro de commande.

3. Expédition : Envoyez votre colis à l'adresse de retour suivante :

   Atelier Rivelle De Gouwberg 20 4891 NP, Rijsbergen Noord-Brabant Pays-Bas

4. Transport : Expédiez le colis via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons vivement de choisir un envoi avec suivi (track & trace) et de conserver la preuve d'envoi.

4. Frais de retour

Conformément à notre politique, les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

• Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception.

• Mode de remboursement : Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original (Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, etc.).

6. Échanges

Nous acceptons les échanges pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité des stocks. La procédure est la même que pour un retour classique.

7. Annulation de commande

Vous disposez d'un délai de 2 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation. Passé ce délai, le processus logistique est engagé et la commande ne peut plus être modifiée avant la livraison.

Nom de l'entreprise : Atelier Rivelle

Adresse professionnelle : De Gouwberg 20, Rijsbergen, Noord-Brabant, 4891 NP, Pays-Bas

Numéro d'entreprise : 76764958

Numéro de TVA : NL003113290B77

E-Mail : info@atelierrivelle.com

Numéro de téléphone : +31 649814584

Service à la clientèle : Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00 CET

Atelier Rivelle est enregistrée aux Pays-Bas et s'adresse exclusivement au marché français. Notre site, nos descriptions produits et notre service client sont entièrement en français. Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.