Questions Fréquentes
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Nous acceptons les paiements sécurisés via Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont chiffrées et protégées par SSL.
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Oui, vous disposez d'un délai de 2 heures après la validation de votre achat pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, le processus logistique international est engagé et nous ne pourrons plus intervenir avant la livraison.
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Nous livrons actuellement nos produits exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse). Nous ne livrons pas encore dans les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM).
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Afin de vous proposer des designs uniques aux meilleurs prix, nos articles sont expédiés directement depuis notre centre logistique international situé en Chine.
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Le traitement et la préparation de votre commande prennent 2 à 3 jours ouvrables. Ensuite, le délai de livraison (transit international) est estimé entre 3 et 5 jours ouvrables. Le délai total habituel est donc de 5 à 8 jours ouvrables.
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Non, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, sans minimum d'achat.
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Non. Tous nos prix sont affichés TTC (Toutes Taxes Comprises). Atelier Rivelle prend en charge l'intégralité des taxes d'importation et la nouvelle taxe française sur les petits colis de 2026 via le système IOSS. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé par le transporteur.
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Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande en temps réel jusqu'à votre domicile.
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Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible, l'article doit être dans son état d'origine (non porté, non lavé) avec toutes les étiquettes attachées.
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Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
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Une fois votre retour réceptionné et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les fonds seront recrédités sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
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Oui, nous acceptons les échanges pour une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité des stocks. Contactez notre service client pour connaître la procédure.
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Absolument. La sécurité de vos données personnelles et bancaires est notre priorité. Notre site utilise un certificat SSL valide et respecte les normes PCI-DSS pour garantir un paiement 100% sécurisé.
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Notre équipe est à votre écoute par e-mail à info@atelierrivelle.com ou par téléphone au +31 649814584. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrés.
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